Supervillain Labs

운영정책

1. 기본 운영정책

1. 본 운영정책은 주식회사 슈퍼빌런랩스(이하 “회사”)에서 제공하는 서비스를 고객이 이용함에 있어 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제 상황에 대해, 보다 공정하고 일관성 있는 서비스를 제공하고 고객의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다. 여기서 서비스란 회사에서 제공하는 각 게임, 그리고 컴퓨터, 콘솔 또는 모바일 장치에 설치 또는 사용하는지 여부와 상관없이, 당사가 게임과 함께 제공하거나 게임을 지원하는 웹사이트, 소프트웨어 또는 기타 서비스를 의미합니다.
2. 회사는 원활한 서비스의 제공과 효율적인 운영을 위해 관계 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 “운영정책"을 제정/변경/삭제할 수 있으며, 변경 시 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 슈퍼빌런랩스 공식 홈페이지 공지사항을 통해 공지하도록 하겠습니다. 다만, 고객에게 불리한 내용의 개정인 경우에는 적용일로부터 30일 전에 동일한 방식으로 공지합니다.
3. 운영정책은 서비스 중 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하기 위해 약관에 정하여진 고객의 의무 위반에 대한 제재 기준 등, 운영의 일반 원칙을 정한 회사의 규정이며, 회사는 운영정책에 따라 서비스를 제공합니다.
4. 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 이용약관 및 본 운영정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계법령 및 상관례를 통해 조율될 수 있습니다.

2. 용어의 정의

본 운영정책에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같습니다.

1. "운영진"이라 함은 서비스에서 고객의 원활한 서비스 이용을 위하여 도움을 드리는 역할을 수행하는 회사의 관계자 또는 회사에서 그 권한을 부여한 자를 말합니다.
2. "고객"이라 함은 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "계정정보"라 함은 고객이 서비스를 이용하기 위해 고객이 설정한 아이디와 비밀번호 또는 회사가 임의로 부여한 정보 등을 의미합니다.
4. "게임정보"라 함은 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 획득한 아이템, 게임머니, 점수, 업적 등 게임 플레이와 관련된 일부 또는 일체의 정보를 말합니다.
5. "비매너 및 비정상 행위"란 도용, 현금거래, 버그 및 시스템악용, 불법프로그램 사용, 사칭, 사기, 어뷰징, 도배, 게임진행 방해, 사생활 침해, 서비스의 운영, 이용 및 진행 방해, 다른 고객에게 피해를 주는 행위 등 '사회 통념상 받아들이기 어려운 행위'를 포함하여 기타 관계 법령의 내용을 위반하는 일체의 행위를 말합니다.
6. "도용"이라 함은 타인의 동의 없이 타인의 게임정보(게임 내 재화, 캐릭터 등)에 피해를 입히는 행위, 타인의 결제 정보로 사전 동의 없이 결제를 하는 행위 등 타인의 계정을 무단으로 이용하는 모든 행위를 말합니다.
7. "현금거래"라 함은 게임정보를 현금 또는 현물 등으로 거래, 거래시도 또는 거래를 알선하는 행위를 말합니다.
8. "버그 및 시스템 악용"이란 서비스의 취약점(버그, 시스템 오류 등)을 고의적으로 이용하는 행위를 말합니다.
9. "불법 프로그램"이란 서비스의 정상적인 운영 방해, 저작권 침해 또는 관련 데이터를 변경, 훼손, 위조를 목적으로 제작된 프로그램, 기기 및 장치 등을 말합니다. 예를 들어, 비인가 프로그램 등도 이에 포함됩니다.
10. "비인가 프로그램"이란 게임에서 기본으로 제공하는 기능(터치 패드, 키보드, 마우스, 게임 패드의 기본 버튼 기능)을 제외한 일체의 회사에서 명시적으로 허용하지 않은 프로그램(예를 들어, 하나의 명령으로 다른 하나의 명령 혹은 여러 명령을 일괄, 반복 또는 자동으로 수행하도록 하는 매크로 프로그램) 또는 장치를 의미합니다.
11. "사칭"이라 함은 이름, 신분 등을 속이는 행위를 말합니다.
12. "사기"라 함은 거짓된 정보로 제3자를 현혹하거나 속이는 행위 또는 이로 인해 피해를 주는 행위를 말합니다.
13. "어뷰징"이라 함은 기획으로 의도하지 않은 방식을 통해 게임을 반복적, 주기적 또는 비주기적으로 이용함으로써 특정 게임 정보(점수, 전적, 아이템, 게임머니 등)를 대량 획득하거나 해당 행위에 도움을 주는 행위를 말합니다.
14. "도배"라 함은 게시판 등의 공간에서 자신의 의견을 피력하거나 불만을 표출하기 위해, 혹은 관심을 드러내기 위해 글, 사진 등을 반복적으로 게시 또는 등록하는 행위를 말합니다.
15. "게임진행 방해"라 함은 제3자에게 피해를 입히기 위하여 정상적인 서비스 이용에 대한 간섭 또는 훼방하는 행위를 말합니다.
16. "사생활 침해"란 제3자의 개인정보를 노출하거나 악용하는 행위를 말합니다.
17. "이용정지"라 함은 해당일 동안 게임 서비스 및 각종 커뮤니티의 서비스 이용(게시물 작성 등)이 정지되는 것을 말합니다
18. "비정상적인 결제"라 함은 제3자의 신용카드, 휴대폰, ARS 등 결제수단을 무단으로 도용하여 유료 아이템 구매 등 게임서비스 이용을 위한 요금 결제행위 및 회사가 인정하지 않는 방법으로 결제 또는 취소하는 모든 행위를 말합니다.
19. "비정상적인 고객 가입"이라 함은 서비스의 정상적인 이용 목적이 아닌 부정한 이득을 취하거나 시스템을 악용하기 위한 목적으로 이루어진 가입 행위 혹은 회사가 인정하지 않는 방법으로 가입하는 행위를 말하며, 자동화된 수단(스크립트, 매크로, 봇 등)을 이용한 가입, 가입 후 일정 기간 내 반복적으로 탈퇴 및 재가입을 시도하는 행위, 당사의 정상적인 서비스 운영을 방해할 우려가 있는 행위 등을 포함합니다. 단, 이에 한정되지 않습니다.

3. 고객의 의무와 권리

1. 고객은 회사의 이용약관 및 운영정책을 반드시 준수하여야 합니다. 고객이 운영정책을 위반하였을 경우, 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담할 수 있습니다.
2. 고객은 회사가 제공하는 서비스를 선택적으로 이용할 수 있는 권리를 가집니다.
3. 고객의 서비스 관련 모든 정보(캐릭터, 아이템, 게임 머니 등)에 대해서는 회사가 모든 권리를 소유하며, 고객에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권리를 부여합니다.
4. 고객은 Google, Apple 등 회사가 제공하는 외부 플랫폼 연동 방식을 통해 가입해야 하며, 타인의 계정 정보를 도용하거나 부정한 방법으로 계정을 생성한 경우, 회사는 이에 대한 보호 조치를 제공하지 않으며, 이벤트 대상 제외 또는 서비스 이용 제한 등의 불이익이 있을 수 있습니다.
5. 고객은 기입한 정보가 정확하게 유지될 수 있도록 유지, 갱신하여야 하며, 제공한 정보를 제3자가 이용할 수 있도록 해서는 안 됩니다.
6. 고객은 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 어떠한 영리 행위도 할 수 없습니다.
7. 고객은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 기타 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
8. 고객은 회사 또는 서비스에서 공식적으로 전달하는 정보에 대해 반드시 숙지해야 할 의무를 가지며, 이를 숙지하지 아니함으로써 발생되는 피해에 대해서는 회사 또는 서비스가 책임지지 않습니다.
9. 고객은 서비스의 취약점(버그, 시스템 오류, 계정도용, 불법 프로그램 등)을 발견 또는 발생 시 반드시 회사에 알려야 하며, 이를 다른 고객에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 서비스의 취약점을 발견한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이를 악용 또는 타인에게 전달하는 경우 의도적인 불건전 행위로 판단하여 제9조 이용제한 정책에 의거하여 이용 제한 및 적법한 조치를 받을 수 있고, 관련법에 의해 처벌받을 수 있습니다.
10. 고객은 제3자의 저작권 등 타인의 권리를 존중해야 합니다. 저작권자의 사전 허락 없이 저작물을 사용할 경우, 회사는 현행 저작권법에 의거하여 저작권 침해로 간주합니다. 따라서 관련 정보를 발견한 경우 회사가 적절한 조치를 취할 수 있도록 회사에 알려야 합니다.
11. 고객이 서비스를 이용함에 있어 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의 제기 및 시정을 요청할 권리를 가지며 다른 고객으로부터 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 고객에 대해 본 정책의 적용을 요청할 권리를 가집니다.
12. 고객은 아래의 채널로 서비스와 관련된 문의, 건의 및 요청을 할 수 있습니다.

    1. 게임 내 [고객 센터] 문의 (설정→고객센터)
    2. 고객센터 이메일  cs@supervlabs.io

4. 운영진의 의무와 역할

1. 운영진은 회사의 이용약관, 운영정책, 개인정보처리방침을 숙지하고 준수합니다.
2. 운영진은 고객의 개인정보에 대해 문의하거나 수정, 유출 또는 유포하지 않습니다. 다만, 정부기관 또는 사법기관 등이 적법한 절차를 거쳐 개인정보의 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
3. 운영진은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
4. 운영진은 고객센터 및 이메일 등을 통해 고객에게 발생하는 모든 형태의 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며, 이를 신속하게 확인 및 수정 요청할 의무를 가집니다.
5. 운영진은 게임 가이드와 공지사항 등을 통해 공식적으로 알려진 게임 관련 사항 이외에 서비스 내에서 고객이 이루어야 할 목적이나 게임 진행에 대하여 의견을 제시하지 않습니다.
6. 운영진은 서비스 내에서 이루어지는 고객의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해서는 개입 또는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
7. 운영진은 서비스 내/외적으로 비정상적이거나 의도하지 않은 현상이 발생함에 따라 원활한 서비스 제공에 지장을 초래하는 문제가 발생한다고 판단될 경우 서비스의 일부 또는 전체를 제한할 수 있습니다.
8. 운영진은 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 서비스 제공에 지장을 초래한다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 운영정책 제8조 및 제9조에 의거하여 특정 고객 또는 집단의 서비스 이용에 대해 각종 조치를 취할 수 있습니다.
9. 운영진은 본 정책에 명시되지 않은 경우라도 원활한 서비스 제공과 고객의 서비스 이용을 방해하는 상황이 발생한다면, 운영진과 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 서비스 환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다. 또한, 고객 또는 집단에 대해 경고나 특정 행동에 대한 요구할 수 있으며, 요구에 응하지 않을 시에는 강제 접속 종료 또는 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

5. 계정 관리

1. 회사는 고객의 계정정보를 보호하기 위하여 노력합니다. 다만 계정정보의 1차적인 관리 책임은 고객에게 있습니다.
2. 제3자가 고객의 아이디와 비밀번호 등 개인정보를 사용하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 고객 본인에게 있습니다. 이를 소홀히 관리하여 발생하는 서비스 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정이용 등에 대한 책임은 고객에게 있으며, 회사는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
3. 제3자와의 계정정보 공유 또는 계정정보, 캐릭터, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우 사전 경고 없이 운영정책에 의거하여 제재를 받을 수 있으며 이로 인해 발생하는 모든 책임은 계정정보를 등록한 고객에게 있습니다. 또한 계정정보, 캐릭터, 아이템 등의 거래와 양도는 인정되지 않습니다.

6. 복구 정책

1. 회사는 회사의 귀책사유 또는 서비스의 기술적인 오류로 인하여 캐릭터, 아이템, 게임머니 등의 게임 정보가 소실, 변경되는 경우 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 게임 정보에 대한 복구 처리를 진행합니다.
2. 고객의 부주의, 과실, 관리소홀이나 운영정책에 명시된 내용, 게임서비스 또는 공지 사항을 통해 공지한 내용 등을 사전에 숙지하지 못하여 발생한 게임 정보 소실, 변경에 대해서는 복구 처리가 불가능합니다.
3. 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 5일 이내에 접수해야만 조사 및 처리가 가능합니다. 단, 복구 대상인 게임 아이템 혹은 재화 별 DB 보관기간에 따라 상이할 수 있습니다.
4. 복구신청은 문제가 발생한 고객이 직접 접수해야 하며, 제3자의 대리 접수는 인정되지 않습니다.
5. 복구 신청이 허위인 것으로 확인될 경우 운영정책의 "9. 이용제한 정책" 항에 의거하여 서비스의 이용제한 및 적법한 조치를 취할 수 있습니다.
6. 회사는 접수된 복구신청 중 아래와 같은 경우에 대해서는 복구조치를 지원하지 않습니다.

   1. 고객 본인의 계정정보가 아닌 경우 계정정보를 제3자에게 공유, 양도, 매매하여 발생한 피해
   2. 발생일로부터 5일 이상 지난 신고 건
   3. 서비스 내에서 발생한 사기로 발생한 피해 (단, 이 경우 회사의 조사 후 가해자로 확인된 고객은 이용이 제한될 수 있으며, 사기와 관련된 아이템, 게임머니 등은 전부 회수됩니다.)
7. 서비스의 기획 또는 운영상의 판단에 따라 고객의 게임정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며, 이에 대해서는 사전 공지를 통해 안내해 드립니다. 단, 관련 조치가 실행된 이후에는 게임정보의 복구가 불가능합니다.
8. 서비스의 이벤트 및 보상으로 지급된 아이템에 대해서는 복구 처리가 진행되지 않을 수 있습니다.
9. 기기 변경 또는 기기 초기화에 따른 게임 정보 소실, 변경 건에 대해서는 복구가 불가능합니다.
10. 기기에 게임 정보를 기록하는 서비스의 특성에 따라 모바일 기기에서 어플리케이션을 삭제하면 게임 데이터가 삭제되며, 복구가 불가능합니다.

7. 작명 정책

1. 원칙적으로 서비스 이용 과정에서 게임 캐릭터 명, 게임 닉네임, 커뮤니티 닉네임, 길드 명 등의 명칭은 자유로이 설정하실 수 있습니다. 다만, 아래에 해당하는 경우에는 운영진이 직권으로 명칭을 변경할 수 있으며, 동일 사례가 누적되는 경우 추가적인 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

   1. 타인에게 불쾌감을 주는 명칭
   2. 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 명칭
   3. 인종, 성(性)차별적인 명칭 특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕, 명예훼손 할 목적이 있다고 판단되는 명칭
   4. 회사, 회사의 직원, 관계자, 운영진 등을 사칭할 의도가 있다고 판단되거나 이로 인식될 가능성이 있는 명칭
   5. 제3자의 저작권, 상표권, 기타 권리를 침해할 수 있는 우려가 있는명칭
   6. 관계 법령의 내용을 위반하는 내용의 명칭
   7. 기타 운영진의 객관적인 판단 하에 변경의 필요가 있다고 인정되는 명칭
2. 위 1항에 한정하지 않고, 서비스의 원활한 제공을 위하여 불가피하다고 판단될 경우 운영진이 직권으로 명칭을 변경할 수 있습니다.

8. 비매너 및 비정상 행위에 대한 기준

1. "비매너 및 비정상 행위"란 도용, 현금거래, 버그 및 시스템 악용, 불법프로그램 사용, 사칭, 사기, 어뷰징, 도배, 게임진행 방해, 사생활 침해, 서비스의 운영, 이용 및 진행 방해, 다른 고객에게 피해를 주는 행위 등 '사회 통념상 받아들이기 어려운 행위'를 포함하여 기타 관계 법령의 내용을 위반하는 일체의 행위를 말합니다.
2. 1항에서 언급한 "비매너 및 비정상 행위"를 하는 경우 별도의 사전 경고 없이 서비스 이용이 제한될 수 있으니 각별히 주의해 주시기 바랍니다.
3. 1항의 '사회 통념상 받아들이기 어려운 행위'의 유형 예시는 아래와 같으며, 아래 기재된 내용 외에도 사회통념상 받아들이기 어려운 행위인 것이 객관적으로 명백한 경우 내용은 추가될 수 있습니다.

   1. 욕설/비어/속어를 사용하는 행위
   2. 선정적이고 저속한 행위
   3. 기타 제3자의 상표권, 저작권을 침해하거나, 침해했다고 판단되는 행위
   4. 운영진, 개발자, NPC 등 서비스와 연관된 사칭 또는 사기의 소지가 있는 행위
   5. 게임 계정, 아이템, 게임머니, 그외 게임정보 등에 대해 현금이나 현물로 거래하려는 의도가 있다고 판단되는 행위
   6. 고의성을 가지고 해를 끼칠 목적으로 한 행위
   7. 불법적인 행위와 관련되었다고 판단되는 행위
   8. 특정 종교, 인종, 지역, 국가, 집단, 성별 등을 비하하거나 비하할 의도가 있다고 판단되는 행위
   9. 기타 다른 이용자에게 불쾌감을 유발하거나 불편함을 느끼게 한다고 판단되는 행위
4. 게임 내 채팅공간, 홈페이지, 게임 내 커뮤니티, 회사가 공식적으로 인정한 커뮤니티에서 공공의 안녕 및 미풍양속을 저해하는 행위는 다른 고객에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있기 때문에 다음과 같은 행위 및 게시물을 등록할 경우 게시물의 게시자 및 비매너 행위자에 대해서 고객 권한 정지 등을 취할 수 있습니다.

   1. 영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 내용인 경우
   2. 게임 계정, 아이템, 게임머니, 그외 게임정보 등에 대해 다른 서버 간 혹은 타 게임 간 현금이나 현물로 거래하려는 의도가 보이거나 타 고객들을 선동하려는 경우
   3. 회사, 다른 고객 또는 제 3자에게 심한 모욕을 주거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우
   4. 청소년 보호법에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 게시하거나 링크시키는 경우
   5. 불법 복제 또는 해킹을 조장하는 내용인 경우
   6. 범죄와 결부된다고 객관적으로 인정되는 내용일 경우
   7. 다른 이용자 또는 제 3의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용일 경우
   8. 회사에서 규정한 게시물 원칙에서 벗어나거나, 게시판 성격에 부합하지 않을 경우
   9. 허위 사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러 일으킬 수 있는 경우
   10. 도배 또는 욕설, 음란한 단어 및 표현이 포함된 내용일 경우
   11. 운영진 및 회사 임직원을 사칭할 경우
   12. 약관 및 기타 관계 법령에 위배되는 내용일 경우

9. 이용제한 정책

1. 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.
2. 운영정책의 규정에 따라 제한 되었을 경우 아래와 같은 해명 절차에 따라 이의 신청을 할 수 있습니다.

   1. 게임 내 고객센터를 통해서 이의 신청을 할 수 있습니다.
   2. 이의 신청은 이용제한 적용일로부터 7일 이내에만 접수할 수 있습니다.
3. 게임 이용 제한 원칙은 다음과 같습니다.

   1. 운영진 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
   2. 사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다.

10. 커뮤니티 운영 기준

1. 서비스 내 커뮤니티(채팅, 게시판 등)및 커뮤니티 사이트(SNS, 공식 카페 등)는 고객이 서비스를 이용하는데 필요한 각종 정보의 교환, 일상적인 대화, 회사 및 서비스에 대한 의견 공유 등을 위한 목적으로 마련되었습니다.
2. 회사는 본 원칙을 바탕으로 건전한 커뮤니티를 조성하고 안정된 커뮤니티 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다합니다. 단, 불의의 사고나 자연재해, 기타 기술적인 문제로 발생하는 게시판 데이터 손실에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 커뮤니티 내의 이용자 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 문제의 심각성이나 다수 커뮤니티 이용자들에게 주는 악영향의 정도를 판단하여 부분적으로 개입하거나 중재할 수 있습니다. 또한 그 경중 및 커뮤니티 운영 정책 제9조에 근거하여 사전 경고 없이 커뮤니티 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 회사는 각 커뮤니티 게시판의 성격에 맞지 않는 글이나 댓글은 다른 게시판으로 이동시키거나 삭제할 수 있습니다. 또한 아래 제5항 각호에 해당하는 기타 불건전하고 매너에 어긋나는 글 또는 댓글에 대해서는 사전 통지 없이 삭제할 수 있으며, 작성자에 대하여 서비스 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.
5. 커뮤니티 내에 다음과 같은 유형의 글 또는 댓글을 게재하여서는 안됩니다.

   1. 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배되는 내용
   2. 회사의 영업을 방해하거나 음해하는 내용
   3. 특정 종교, 인종, 지역, 국가, 집단, 성별 등을 비하하거나 비하할 의도가 있다고 판단되는 내용
   4. 불법프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용
   5. 계정이나 아이템 매매, 교환 등과 관련된 내용
   6. 상업적 광고성 내용
   7. 운영진 또는 회사의 임직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 내용
   8. 타인의 개인정보를 침해하거나 명예훼손 및 모욕하는 내용 및 다른 이용자에게 불쾌감을 유발하거나 불편함을 느끼게 한다고 판단되는 내용
   9. 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 내용
   10. 같은 내용을 반복적(도배성)으로 게시하는 내용
   11. 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용
   12. 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 내용
   13. 저작권법에 의거하여 저작권 침해 소지가 있다고 판단되는 내용의 게시물 및 파일
6. 본 원칙에서 정하지 아니하는 사항과 본 원칙의 해석에 관하여는 '슈퍼빌런랩스 서비스 이용약관'을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상 관례를 따릅니다.

11. 서비스의 변경

1. 회사는 새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상, 기술상 필요한 경우에 서비스의 전부 또는 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있습니다. 단, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수도 있습니다.
2. 고객은 서비스의 변경 등으로 유료서비스 이용을 할 수 없음으로 인해 받은 손해 외에 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다. 특히 서비스 이용에 따른 기대수익, 회사가 직접 제공하지 않은 혜택의 상실로 인한 피해에 대해 회사는 책임질 의무를 지지 않습니다.

12. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 운영정책

상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다. 서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.

1. 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

   1. 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 서면 문의(1:1 문의, 이메일 문의, 고객센터 문의 등) · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
   2. 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 서면 문의(1:1 문의, 이메일 문의, 고객센터 문의 등) · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
   3. 지속적인 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 문의로 서면 문의(1:1 문의, 이메일 문의, 고객센터 문의 등) · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
   4. 그 외 직·간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 서면 문의(1:1 문의, 이메일 문의, 고객센터 문의 등) · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
2. 서면 문의(1:1 문의, 이메일 문의, 고객센터 문의 등) · 전화상담 · 방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

   구분	1차	2차	3차 이상
   서비스 담당자 인권침해	경고 및 상담중단	3일 게임 이용제한	7일 게임 이용제한

   ※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 서면 문의(1:1 문의, 이메일 문의, 고객센터 문의 등) · 전화상담 · 방문상담 시 상담이 재개됩니다.

   ※ 3차 제재 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임 제한(7일)이 반복적으로 적용될 수 있습니다.

   ※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

   1. 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
   2. 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
   3. 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
   4. 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
   5. 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

   ※ 동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.